移动互联网时代，黑龙江省邮政分公司坚持以创新开拓的姿态不断探索业务转型升级的新路径，开展的“基于AIGC技术的智能营销模型”研究项目，为行业数字化转型树立了新标杆。

黑龙江邮政项目团队借助先进的TTS（文本到语言技术）、数字人驱动、3D建模技术，成功塑造出栩栩如生的邮政员工形象数字人，并在交互中展现出高度智能与自然性，为客户提供更亲切、真实的服务体验。在数字人建模的基础上，项目团队进一步搭建邮政私有知识库，梳理归纳邮政各专业的业务知识、管理规范、营销产品、营销案例、行业动态等数据，构建了结构化的知识库。这一知识库不仅为数字人交互提供了丰富的对话内容，也为邮政垂直领域模型的训练提供了数据支持。

在数字人应用方面，项目团队开发了数字人直播和短视频生成功能，并将其应用于电商营销，不仅提升了邮政服务的互动性和趣味性，也为邮政业务的推广开辟了新渠道。项目团队开发了智能营销平台，实现了从智能选品与选题、营销内容生成与投放到营销效果分析的闭环管理。这一平台的建立，极大提高了邮政营销的效率和精准度，助力邮政业务人员更灵活地适应市场需求。

项目团队积极探索智能办公的可能性，利用智能Agent与AI深度交流获取灵感，让业务人员工作更智能、轻松，通过归纳邮政领域Prompt应用方法，成功打造多套AI智能办公模板，为邮政业务提供了强大的文案内容支撑。

目前，黑龙江邮政智能营销模型项目取得了显著的经济效益，在直播带货、短视频营销方面展现出可喜的效果。截至11月底，该模型面向黑龙江、四川、广东、湖北四省24个地市推广应用，共支撑280多场邮乐直播活动，累计实现直播交易额约420万元，成功吸引了3.7万名客户在直播间下单，共形成6.75万个订单。在内容生成方面，业务人员利用智能办公模板和Agent智能体生成的营销与办公内容已超过1.3万条，可支撑直播共计1000多小时。　　□朱政达