中国金融新闻网：从“驿站”到“枢纽”：邮储银行“邮爱驿站”服务持续优化升级

赵萌2025-12-05来源：中国金融新闻网

　　近年来，邮储银行围绕“邮爱驿站”持续推进品牌化、场景化与多功能化建设，立足客户实际需求，结合区域经济特点，打造出多个具有代表性、实用性的服务样本，切实推动金融服务融入百姓日常生活。

　　党建引领与社区共建，拓展驿站服务边界

　　以“党建+邮爱驿站”为抓手，推动服务从单一休憩功能向综合型便民枢纽升级。邮储银行上海分行营业部联合提篮桥历史风貌街区党支部等共建单位，面向新就业群体开展精准服务，例如腊八节送出百余碗热粥、“717骑士节”发放50份清凉礼包，并通过“骑新协力”群和“吉结卡”连接沿街商铺，实现从“被动响应”到“主动预判”的服务转型。上海宝山区塘西街支行则将驿站打造为“社区生活生态站”，开展“书香伴您，财富同行”主题读书活动，设置金融知识阅读区，由理财经理现场讲解防诈与理财知识，丰富老年客户精神生活的同时，增强其财产安全意识。

　　智慧赋能与知识普及，提升公众金融素养

　　邮储银行各分支行依托驿站平台，积极构建金融知识普及与数字技能提升的学习型空间。上海金山区金一东路支行推出“邮爱驿站·金融智慧课堂”，围绕智能理财、手机银行使用、防诈知识等主题，采用“讲解+实操+互动”模式开展教学，帮助中老年客户掌握数字金融工具，增强风险防范能力，使驿站成为公众适应数字生活的实践平台。上海示范区支行则通过联合街道社区与护理院，开展“健康+反诈”双线服务，在为老人提供血压测量与健康指导的同时，结合真实案例讲解常见诈骗手法，发放反诈手册，强化财产安全意识。

　　健康服务与适老升级，筑牢民生保障基础

　　针对老年客户群体的实际需求，着力推动驿站健康服务与适老化改造。上海松江区支行营业部打造“邮爱驿站+健康养成”新模式，配备心电仪、骨密度检测仪等设备，定期开展健康沙龙与保健教学，并将健康管理与金融知识普及相结合，实现“身体与账户”双守护，有效提升了老年客户的获得感与安全感。该模式获得广泛认可，也为全行适老化服务升级提供了可复制的经验。

　　从党建共建、文化融合到智慧赋能、社区协同与健康服务，“邮爱驿站”以多元形态深入城市肌理，成为连接银行与市民的重要纽带。未来，邮储银行上海分行将继续以客户为中心、以区域为依托，不断丰富“邮爱驿站”品牌内涵，推动金融服务更加贴近生活、深入人心。