在河南省许昌市襄城县这片热土上，邮储银行襄城县支行信贷业务部的贷后管理员张冰清以双脚为尺，丈量金融服务的深度；以热忱为笔，书写对客户的深情厚谊。14年来，她从一线柜员成长为信贷业务骨干，用实际行动诠释了“平凡之中见伟大，点滴之中显初心”，成为金融战线上的标兵和榜样。

　　客户心中的“及时雨”

　　张冰清的故事，是从坚守开始的。一次，张冰清和同事前往调查养殖户情况。她深知，客户正在焦急地等待贷款，于是冒着暴雨艰难地前行，最终准时到达客户的养殖场。当客户看到浑身湿透的张冰清时，眼中满是意外和惊喜。张冰清没有片刻停留，迅速投入到贷前调查工作中。完成调查后，她又加班加点将调查资料录入系统，确保不耽误整个审批时效。第二天，客户就顺利拿到了贷款资金。

　　这次坚定前行，只是张冰清工作日常的一个缩影。无论风霜雨雪，她总是第一时间响应客户需求。张冰清还经常深入田间地头、工厂车间，了解客户的经营情况，为他们提供量身定制的服务方案。她深知，金融服务不仅仅是资金的传递，更是信任的建立和情感的联结。因此，她总是用最真诚的态度、最专业的服务，赢得客户的信赖和支持。“她就像我们的亲人一样，总是那么贴心、那么可靠。”客户说。

　　创新路上的探索者

　　面对复杂多变的金融市场和客户需求，张冰清没有选择墨守成规，而是勇于探索、敢于创新。2021年6月，她从前台客户经理转到信贷贷后管理岗。她迅速调整状态，保持学习的初心，一切从零开始。

　　在后台工作中，张冰清需要对一系列报表数据进行梳理、统计、分析和上报。起初，面对大量数据她完全没有头绪，无从下手，但她没有气馁，而是通过视频自学办公软件使用。最终，她成功从一名“门外汉”转变为办公室公认的“表格能手”，大大提高了数据整合效率。

　　张冰清还积极关注客户及前台同事业务办理中的痛点及难点。在上级行征求系统优化调研意见时，她发现客户修改信息需重新扫码填报，就积极向多名客户经理了解这一情况，并提交相关建议。最终，更新后的系统界面上保留了历史信息记录，客户只需对原有信息进行核对，不需要重新填报，从而大大优化了客户体验。原则底线的践行者

　　在信贷岗位上，张冰清深知，金融秩序的稳定离不开每一位金融工作者的共同努力。因此，她在工作中始终保持清醒头脑，坚持原则，坚决抵制各种违规行为。

　　有一次，一位大型商超客户向张冰清咨询贷款。在调查中，她发现这一客户的资金用途存在问题，可能存在转借给他人用于投资其他经营项目的情况，于是婉拒了贷款申请。她的这一举动，虽然让这位客户很不满意，但维护了金融秩序的稳定，赢得了同事的尊敬。

　　“公生明，廉生威。”在信贷这个充满诱惑与挑战的领域，她始终将清正廉洁奉为职业生涯的第一准则，严守“信贷员不取客户一毫之利，不占客户一丝便宜”的职业操守底线。

　　贷后管理的守护者

　　贷后管理是信贷业务中至关重要的一环。在贷后管理工作中，张冰清始终保持着高度的责任心和敬业精神。

　　一次，一位贷款客户因经营不善导致资金链断裂，无法按时还款，张冰清第一时间与客户取得了联系。她没有简单地催促客户还款，而是积极为客户出谋划策，帮客户寻找销售渠道、调整产品结构，并协助客户制定还款计划。在张冰清的持续关注和帮助下，客户最终按时还清了贷款。 

　　张冰清在贷后管理工作中还非常注重细节，她不仅会定期对贷款客户进行回访和跟踪调查，了解客户的经营状况、财务状况和还款情况，还会关注客户的家庭状况和个人生活，及时发现可能存在的风险隐患。在回访一位贷款客户时，张冰清发现客户的情绪有些低落，经过询问得知，客户的家人生病住院，需要花费大量的医疗费用。张冰清立刻意识到，这可能会影响客户的还款能力。她一方面安慰客户不要着急，照顾好家人；另一方面，及时将情况反馈给相关业务部门，并协助客户申请了贷款展期，帮客户顺利渡过了难关。

　　14年来，张冰清用实际行动诠释了奉献与担当。未来，她将继续坚守在金融服务一线，为更多的客户提供更优质的服务。

　　劳模感言

　　作为邮储银行的一名基层金融工作者，在这条道路上，我经历了无数的风雨和挑战，但正是这些经历，让我更加坚定了自己的信念和追求。

　　我始终相信，金融业务的核心在于服务。只有真正把客户的需求放在首位，用心去感受他们的喜怒哀乐，才能赢得他们的信任和支持。在未来的日子里，我将继续坚守在服务一线，以更加饱满的热情和更加专业的态度，为客户提供最优质的服务。同时，我也将继续努力学习新知识、新技能，不断提升自己的业务能力和水平，为企业发展贡献更大的力量。

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