2025年哈尔滨的新年相遇第九届亚洲冬季运动会，让这座五彩缤纷的冰城又增添了不一样的韵味，也让揽投员王传艳比往年的春节更加忙碌而有干劲儿。

王传艳是哈尔滨市道里区揽投部的揽投员。今年是她在邮政工作的第十五个年头，也是她连续第十五个春节坚守在工作岗位。

“叮铃铃、叮铃铃……”大年三十17点41分，王传艳忙完一天的工作，刚准备回家和孩子吃个团圆饭，一声急促的电话又响起来了。深圳的王美丽女士通过寄件宝找到王传艳的电话，“我有一份合同着急寄回单位，今天能不能帮我寄走。”王传艳看一眼时间，还有19分钟就封车了。“您抓紧下楼，在酒店大厅等我。”她毫不犹豫地回复，一边用电话和客户沟通，一边小跑着去找揽投部领导，协调内勤做好延迟封车的准备。即使都安排好了，她还是将本来至少25分钟才能完成的取件工作，硬是压缩在18分钟内完成，给内勤留了1分钟的处理时间，所有邮件没有逾限。她的呼吸还很急促，内衫也已经被汗水湿透，轻松和喜悦却溢满了那双亮晶晶的眼。

“你好，往前走，往左拐，往右拐”这11个字，她不知道每天要重复多少遍。王传艳负责的区域是哈尔滨最中心的区域中央大街。每天，成千上万的游客络绎不绝，给游客指路已成为她的第二职业。每当游客夸赞邮政投递员真好时，她都深深地鞠上一躬。

“我只是哈尔滨邮政的一员，其他的兄弟姐妹比我做得更优秀。”谈及游客的夸赞，王传艳谦虚又自豪地说。

年味亚冬 邮我守护
2025-02-12 08:48·黑龙江邮政
2025年哈尔滨的新年相遇第九届亚洲冬季运动会，让这座五彩缤纷的冰城又增添了不一样的韵味，也让揽投员王传艳比往年的春节更加忙碌而有干劲儿。

王传艳是哈尔滨市道里区揽投部的揽投员。今年是她在邮政工作的第十五个年头，也是她连续第十五个春节坚守在工作岗位。

“叮铃铃、叮铃铃……”大年三十17点41分，王传艳忙完一天的工作，刚准备回家和孩子吃个团圆饭，一声急促的电话又响起来了。深圳的王美丽女士通过寄件宝找到王传艳的电话，“我有一份合同着急寄回单位，今天能不能帮我寄走。”王传艳看一眼时间，还有19分钟就封车了。“您抓紧下楼，在酒店大厅等我。”她毫不犹豫地回复，一边用电话和客户沟通，一边小跑着去找揽投部领导，协调内勤做好延迟封车的准备。即使都安排好了，她还是将本来至少25分钟才能完成的取件工作，硬是压缩在18分钟内完成，给内勤留了1分钟的处理时间，所有邮件没有逾限。她的呼吸还很急促，内衫也已经被汗水湿透，轻松和喜悦却溢满了那双亮晶晶的眼。

“你好，往前走，往左拐，往右拐”这11个字，她不知道每天要重复多少遍。王传艳负责的区域是哈尔滨最中心的区域中央大街。每天，成千上万的游客络绎不绝，给游客指路已成为她的第二职业。每当游客夸赞邮政投递员真好时，她都深深地鞠上一躬。

“我只是哈尔滨邮政的一员，其他的兄弟姐妹比我做得更优秀。”谈及游客的夸赞，王传艳谦虚又自豪地说。

近两年来，邮政企业成功转型，揽投合一，别看王传艳是一名女投递员，在工作上却“巾帼不让须眉”，争先创优，毫不逊色，与男投递员并肩作战，充分发挥优势，率先走出去，积极联系用户。王传艳负责的段区商圈商户多、单量大、范围广。她带着满满的热情穿梭于服务区域之内，每天要走上几万步。她一有时间就对麦凯乐商圈、哈达农贸批发市场、化妆品玩具批发市场的客户挨家走访，牢牢掌握客户不同的服务需求。她始终保持真诚服务和乐观的心态，帮助客户送件、取件、打包。慢慢的，这些客户都变成了她的朋友。无论是酷暑、暴雨还是严寒、大雪，只要她接到用户电话要求取件，肯定二话不说，拔腿就走，保证当天把客户的邮件发出去。

“原来以为邮政挺慢的，没想到这么快！一个电话，一条微信就全搞定了。”商圈的客户通过王传艳的服务重新认识了邮政服务。

就是这样想客户之所想、急客户之所急，王传艳用真诚的服务赢得了客户。“客户信任我，也信任邮政。”新年期间，王传艳在自己的段区酒店、宾馆、中央大街铺设了12台寄件宝机器，方便游客把哈尔滨的土特产、自己心仪的礼物及时发出。

王传艳所在的道里区揽投站共有员工32人，肩负着道里区核心区域中央大街周边的党报党刊普遍服务，同时投递快递包裹等邮件。今年春节期间，邮件量由平时的3000多件猛增至近7000件。

“本打算今年回老家和年迈的父母过个团圆年，可因为今年有亚冬会，整个揽投部的工作压力很大，我对父母又一次失信了。”王传艳很愧疚地说。然而，她的脚步没有停歇，为了服务好亚冬会，为了邮件传递不停滞，为了千家万户及时收到邮件，王传艳扛起邮件搭子，继续着她的投递工作。

当问及揽投工作的辛苦，她笑着说：“虽然辛苦但也有快乐和收获，就是再给我100次机会选择，我依然选择中国邮政，我会始终坚持‘人民邮政为人民’的服务理念，继续做好人民的邮递员。”娇小的身影再次融入到万家灯火中。（张丹丹 李鸣 ）