人勤春来早。当农历兔年新春佳节的喜庆还未散去，肇东市邮政分公司投递班的全体工作人员早已进入了加速跑“开门红”状态，孙桂玲便是其中之一。在这个团队里，她既是揽投员又兼任投递业务的管理工作，她所负责的段区共有400多家企事业单位，服务客户达到2万多人次。

    从事邮政工作16年，孙桂玲始终坚持以“优质服务、客户满意”为己任，数年如一日，勤恳认真、一丝不苟，用不变的初心和炽热的情怀，践行着邮政人应尽的职责和义务。工作中，她爱岗敬业，对工作满腔热忱，对业务精益求精，真正做到了干一行爱一行、钻一行、精一行。她先后从事过邮政营业、分拣员、投递员等岗位，有着丰富的工作经历。可她没有禁锢在经验中，而是不断与时俱进，积极尝试新做法，下好“先手棋”、打好“主动仗”。在班组开展优质服务活动，她用实际行动向员工树立“客户第一、服务无小事、处处是形象”的理念，践行着邮政行业“国家队”的责任担当。

    在日常管理工作中，孙桂玲时刻发挥着模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他员工争做岗位能手，积极学习邮政劳模先进事迹落实规范化服务标准，进一步拓宽服务视野，要求员工从客户的角度来发现自身工作的不足并及时整改，为客户提供更优质的服务。投递班在她这位“领头羊”带领下，无论从业绩还是服务工作都有了大幅度提升。

    作为绥化市邮政分公司全区唯一负责投递业务管理工作的女同志，孙桂玲工作能力突出，在抗疫工作中，她始终坚守一线，只为确保邮件及时投递到客户手中；在旺季生产中，她冲锋在最前线，每天早上6点之前就到单位，一直工作到晚上9点半，邮车封车发运后才回家，只为确保各个环节之间顺畅运转。2022年12月，肇东市邮政分公司的邮件量呈现了井喷式的激增。为确保邮件不积压，孙桂玲主动请缨投入一线。两个月里，她每天总是来的最早，走的却是最晚。在她的信念中，来一台邮车就是一次冲锋号，必须全力以赴投入到战斗中。每到需要“领头羊”的特殊时期，孙桂玲总是毫不退缩，用实际行动诠释了“不忘初心、牢记使命”的责任担当。

    为了让肇东市邮政分公司更多投递员成为业务能手，作为投递岗位上的标兵，孙桂玲手把手传教其他投递员，尤其是新入职的投递员，亲自带领他们挨家挨户熟悉地址、单位，嘱咐他们对客户要像对待亲人那样，工作要细致入微，并及时纠正他们分报、分刊差错，确保分报、分刊准确率。孙桂玲累计带出了20余位徒弟，目前都已成为邮件投递、包裹揽收、报刊收订岗位上的能手。

    如今，随着烟火气回归，一辆辆邮车满载着新年新希望，行驶在肇东市城乡和村屯，孙桂玲带领身着“邮政绿”的投递员们继续践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，走街转巷，将一件件邮件、一份份报刊、一个个包裹，快速、安全地送达到客户手中。