近日，黑河市邮政分公司积极开展现金服务适老化工作，以提升老年用户等特殊群体对现金服务的获得感、满足感，营造群众满意的现金使用环境，进一步提高现金业务服务水平。

老年人业务优先办理

    为了满足用户，特别是老年用户的金融服务需要，黑河市邮政分公司通过延伸金融服务活动，向老年群体进行普惠金融理念宣传。采取多渠道开展金融知识宣传，以网点为主阵地，依托柜面，走访社区，进入老年人活动中心等，开展防诈骗、非法集资等宣传活动，真正做到关爱老年人，服务在身边。各邮政网点通过强化厅堂工作人员服务培训和日常管理，让主动问询、主动引导、主动服务成为常态化服务行为，为老年客户提供“一对一”的精准服务，全市全部56个邮政金融储蓄网点均已开通“老年人业务优先窗口”。针对年龄较大、行动不便的特定老年群体，在风险可控的前提下，灵活采取上门延伸服务等安全、便利的方式办理相关业务。掌握社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人业务需求集中的时点规律，开设专门窗口。

用心助老，网点服务有温度

    黑河市邮政分公司还通过优化网点配置，以多种形式助老帮老。为保障存折、存单等适宜老年客户群体的传统柜面人工服务业务，各邮政网点均标准配备老花镜、专用座椅等便民设施，并申请采购轮椅、血压仪等适老化设施，做到网点服务有温度。