“邮局这么照顾我们老年人，以后存钱就到邮政。”黑河市退休职工王大爷说。为提升老年用户等特殊群体对现金服务的获得感、满足感，营造群众满意的现金使用环境，进一步提高现金业务服务水平，黑河市邮政分公司积极开展金融服务适老化工作。

    黑河市邮政分公司通过延伸金融服务活动，向老年群体进行普惠金融理念宣传。从多渠道开展惠民政策及金融知识宣传，将适宜老年人观看学习的大字符海报，依托柜面、外拓营销、入户走访开展远离电信诈骗、非法集资等“适老服务”专题宣传。各邮政网点通过强化厅堂工作人员服务培训和日常管理，让主动问询、主动引导、主动服务成为常态化服务行为，为老年客户提供“一对一”的精准服务，目前，全市56个邮政金融储蓄网点均已开通“老年人业务优先窗口”。

    针对年龄较大、行动不便的特定老年群体，在风险可控的前提下，灵活采取上门延伸服务等安全、便利的方式办理相关业务。另外，黑河市邮政分公司摸索社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人业务需求集中的时点规律，开设老年人业务优先窗口。为保障存折、存单等适宜老年客户群体的传统柜面人工服务业务，黑河市邮政分公司各网点均标准配备老花镜、专用座椅等便民设施，并申请采购轮椅、血压仪等适老化设施，做到网点服务有温度。