一线风采
    坚守初心 用情服务
    崔宇新   2022-07-22   来源:中国邮政报社

     

      李春生是黑龙江省佳木斯市邮政分公司向阳区南岗揽投部的专揽员。自从参加工作以来,“人民邮政为人民”的服务宗旨就深深地刻印在他的心中。他在工作中学习,在学习中进步,不断提升自身的业务素养,努力为客户做好服务。

      在业务开发过程中,李春生较尽脑汁吸引重点规模型客户人驻仓储场地,增加营收。某农业公司是汤原县规模型电商,为了赢得这个大客户,李春生经常到该公司走访沟通,向客户宜传邮政企业优惠寄递办法和优质服务。经过一段时间的努力,他的诚意终于打动了客户,该公司与邮政签订了寄递服务框架协议,产品全部由邮政独家邮寄。

      李春生遵循“客户是亲人”的理念,树立“一切为了客户”的服务思想,加强与客户沟通,切实为客户提供优质满意的服务。有一次,一位老人给在外地的儿子邮寄塑封香肠.李春生见外包装只用一个普通塑料袋包裹,容易导致破损,就劝老人换一个结实点的包装。可老人不理解,认为邮局借机多收钱,便他大发脾气。尽管很委屈,但李春生仍面带微笑,耐心地向老人解释,最终得到了老人的理解。临走时,老人家不好意思地说:“小伙子,刚才错怪你了,下次寄东西我还找你。”正是凭着这样贴心,细心、耐心的服务,李春生与客户建立了信任。

      李春生总是想客户之所想、急客户之所急,第一时间与客户联系,明确收发地址,所发物品、预发数量等相关信息,并以最快的速度上门取件,主动协助客户完成邮寄的每项工作,既赢得了客户对邮政的好评,又提高了工作效率,缩短对单一客户的服务时间,使他有更多时间进行新客户的开发与老客户的走访维护。

      2021年,李春生与部分专揽团队伙伴划人区分公司管理,他承担起团队组长的工作职责。

      为了带领团队进步,他建立了大客户信息和情报信息跟踪管理制度,对现有大客户及潜在大客户的信息进行采集、管理。同时,在团队内开展流水化作业,极大提高了工作效率,缩短了内部处理环节时限,得到了客户的广泛认可。当年,他带领的专揽团队实现创收126.47万元,同比增幅为31.22%.业绩实现了跨越式增长。李春生连续两年获得揽收业绩全区第一名:2020一2022年,连续三年获得全市邮政“先进生产(工作)者标兵”荣誉称号。