“人民邮政为人民”这是邮政服务永恒的主题。黑龙江省邮政分公司一直在追寻着这一主旋律，不断前行。“税e邮”项目在绥化北林区的顺利启动、“邮政+社区”新模式在安达市的试点成功、扶贫助农产品通过邮乐平台的全国推广，黑龙江省邮政分公司从微处着眼，从细处着手，在便民、利民、惠民的道路上不断地探索、创新。

智税便民 税邮并肩创新发展模式

        “我们单位离市里40多里路，以前办税票要到税务大厅办理，往返路程远，排队时间长不说，路费也得搭里不少钱。现在可好了，邮政一帮到底儿，网上办理税票后，还能免费直接邮寄到家。这税邮合作真是让咱老百姓得到实惠呀！”提到绥化市新推出的“税e邮”项目，许多纳税人赞不绝口。

        “税e邮”项目是继税邮双方推出在税务网站“申领发票，邮政免费寄递，送票上门”服务之后，绥化市邮政分公司与绥化市税务部门再次开展的深度合作。绥化市税务局在邮政部门设立了发票存放、开具、投递一体的“税e邮”配送中心，纳税人通过邮政网上电子税务局提出申领发票申请并选择邮寄领取方式，经过审核即可通过邮政免费配送。此外，绥化市北林区税务局和绥化市邮政分公司还共同在北林区康庄路邮政营业厅打造了“24小时自助办税厅”，纳税人可以利用邮政网点的自助设备自行办理发票验旧、税盘清零、解锁等业务，还可办理增值税专用发票业务。与此同时，绥化市邮政分公司还在市区7处邮政网点开办了增值税普通发票代开业务。绥化邮税双方的合作，真正打造了市区“五分种办税圈”。

        来到绥化市邮政分公司北林区康庄路邮政营业大厅门前，首先映入眼帘的是中国邮政和中国税务两个并列的醒目牌匾，进入大厅后，办税区和邮政储蓄业务区分列两边，左手边的办税区，整洁大方，宽敞明亮，俨然一个缩小版的税务专厅呈现于眼前，给人以优雅舒适的体验。大厅里有税务部门派驻的导税人员，在自助办税区内有发票申领、综合办税、发票代开等自助设备，同时还设有24小时自助服务区。其中，代开发票包含了增值税专用发票和普通发票的代开。右手边则是邮政的储蓄业务办理区，邮政工作人员服务统一，热情大方。两个区域各具特色又相得益彰，融合得恰到好处。

        许女士是康庄路邮政营业大厅周边的商户，听说邮政大厅增设了“税e邮”自助办税系统，她第一时间来办理了税票业务。许女士开心地说：“终于可以不用跑那么远就可能办税票了，终于不用再经历排长队的痛苦了，有了邮政网点的‘税e邮’24小时自助设备，我随时都能来办理，真是太方便了！邮政服务越来越好，我和我的生意伙伴们都愿意把钱存在邮政。”

        “税e邮”项目的成功启动，不仅仅是邮政与税务部门物理空间上的合作，它像一条无形的丝线，将两家的诚信和形象密切地融为一体。双方在项目合作中互相支持，默契合作。税务部门在税务局的大厅里摆放各种宣传单册，并在税务网站、公众号及社会媒体上广泛宣传“税e邮”业务。为了鼓励纳税人到邮政大厅办理税票业务，邮政部门还专门为纳税人设置了小奖品。绥化市邮政分公司还广泛发动邮政员工在微信朋友圈、客户群里广泛宣传邮政网点可以通过“税e邮”办理税票业务，在邮政各大网点、台席摆放、张贴宣传单和宣传海报。各专业邮政员工更是锁定本专业的邮政大客户，通过各种方式对“税e邮”业务进行广泛宣传。

        由于双方的相互信任度非常高，绥化市北林区税务局还在邮政专门设立了发票仓库，配合税务局的税务系统进行第一时间发票寄递业务。本市区内的纳税人在业务办理成功后次日便可以收到邮件。这一举措大大提高了寄递时限和客户满意度。目前，绥化市邮政分公司共发寄发票1242件，实现特快收入13418元。

        北林区税务局副局长非常看好税邮双方的合作发展前景，她说：“两家合作一直很默契，从税务局的角度来说，把税务系统搬到邮政营业厅里进一步延伸了税务部门服务的范围，方便了纳税人，减轻了税务大厅的工作压力；从邮政的角度来说，可以通过税务的纳税人流量带动邮政金融、包裹寄递等多项业务的发展，双方的合作真正实现了共赢，也让我们便民、惠民、利民服务的共同目标得以实现。”

        自开办“税e邮”业务至今，绥化市邮政分公司增值税普通发票代征额达12873万元，代征笔数达60238笔，实现收入452万元。

        共享经济 政邮携手打造新型社区

        “这是我父亲急需的配方药，薛大妈，太感谢你们了，我家9楼这么高的楼层，你们也把邮件送到家。”在绥化市下辖的安达市新兴社区里挂着一面书写着“社区便民站，服务就是好”的锦旗，这是社区居民为表达对社区邮政服务站的感谢而制作的。刘大妈和薛大妈都是社区的网格长，今年8月份，被安达市邮政分公司选为社区邮政服务站的工作人员。别看大妈们的年龄有点大，但服务的热情却盛如火。刘大妈说：“作为社区的服务人员，我们的责任就是服务社区居民，每天把工作做实做细，居民们满意，我们就有成就感，居民们幸福，我们才有幸福感。”

        社区虽小，却连着千家万户，是党委政府联系群众、服务群众的神经末梢。在得知安达市委组织部于2019年立项要打造新型社区，搞活社区经济的消息后，安达市邮政分公司迅速成立项目工作组，积极与市委组织部沟通，开展社区邮政服务站专项公关工作。双方在“服务百姓最后一公里，促进地方经济发展”上达成了高度共识，经双方共同努力，社区邮政服务站项目最终获得市政府批复。

        项目获批后，安达市邮政分公司第一时间与街道书记进行对接，并决定在新兴街道所辖7个社区作为试点，运行平稳后逐步推广复制到全市其余16个社区。

        社区邮政服务站成立不到一个月，服务站的大妈们忙得不亦乐乎。周六安达市邮政分公司组织社区邮政服务人员业务培训，大妈们场场不落；派送邮件、发展邮支付、销售邮政分销产品，大妈们样样不输人。新兴社区的刘大妈自豪地说：“别小瞧我们老年人，对邮政的业务系统不熟悉，我就反复地在手机上学习，熟练操作流程，业务规范我现在背得滚瓜烂熟，咱也是半个邮政人了！”瞧，身穿邮政标志服的大妈们精神抖擞地站在服务台前，那精气神胜过年轻人，办起邮政业务来，干净利索，有板有眼儿的。

        做好社区服务工作，最管用的就是将心比心、以心换心。安达市邮政分公司之所以重点选择社区网格长作为社区邮政服务站点的服务人员，看重的就是他们对社区服务具有超强的责任感，深受社区居民的尊敬。

        “刘大姐，今天我自己去服务站取件，你们千万别再给我送到家了，我也活动活动我的老胳膊老腿。”每天，新兴社区的居民总能看到社区邮政服务站的刘大妈和薛大妈拉着他们自购的手拉车奔走在社区里，给孤寡老人、行动不便的居民上门送邮件。有居民想要给亲戚邮寄点豆角，刘大妈亲自领着居民上早市上挑选豆角；听到电话里居民的口齿不清，知道居民生病了，薛大妈二话不说就将大件包裹放到自己的“大奔”上，拉着走了很远的路给居民将邮件送到家。邮政服务站的大妈们点点滴滴的细心服务，感动着社区居民。社区居民们都十分支持他们的工作。大妈们发展起邮政业务，那真是一呼百应。

        “办邮支付是吧，大妈你等我忙完这几天，我去找你们办啊。”“大妈，我就在你这办邮支付，别人来不好使，我就信你们！”牢固的群众基础让大妈们发展业务顺风顺水。在正式开展邮支付业务的第一天，刘大妈仅一天时间就成功开发了19户邮支付客户。

        经过前期邮政专业人员的培训和指导，大妈们迅速进入“社区邮政服务人员”的角色，更精准地分析出了自己要开发的市场在哪里。每天，刘大妈和薛大妈都会上早市发展邮支付业务，社区内详细的户籍信息更成为了她们寻找目标客户的“杀手锏”。大妈们成功开发新客户后，安达市邮政分公司的工作人员便会第一时间进行设备安装服务。热心的大妈们作为“邮政服务人员”更是包揽了后期跟踪服务，督促开通邮支付的客户使用邮支付，从而成为实打实的有效邮支付客户。“看我这个袋里装的都是各大银行的卡，办了也没用过。大妈你给我们推荐的邮支付真好，方便还省钱。大妈你放心吧，不用天天来督促我使用邮支付。这回有了邮支付，我用着真顺手。”听着自己开发的邮支付商户说的话，刘大妈开心地说：“发展邮支付业务真是多方受益的事儿，不仅是我自己能得到奖励，商家也是真的得到了实惠。”

        安达市邮政分公司负责人常和大妈们开玩笑，说他们发展邮政业务爱搞“市场垄断”，社区全包，早市儿也是他们的地盘。大妈们很严肃地说：“对社区居民有益又有利的事儿，我们当然要上心了。作为网格长，居民们信得着我们，我们就必须亲历亲为，让居民办起邮政业务来也踏实。”

        大妈们把发展邮政业务作为邮政服务中的一项重大任务，及时汇报，总结不足，再接再厉，是他们在工作中一直遵循的原则。“赵总，实在不好意思，今天才发展了3户邮支付，不过这3户可都是比较大的商户，我明天一定争取再多发展几户。”在邮支付业务的发展中，大妈们充分发挥着社区网格长的能量。谁家做生意，哪家生意规模大，大妈们掌握得门清儿。他们人手一本详细的信息名录，发展业务一抓一个准儿。

        “社区里的服务越来越贴心了，每天傍晚，在社区广场的邮政服务站夜市地摊前我都要多呆一会儿，这里的产品真是丰富，有设计精美的邮票，有各种各样的农产品，听说还有些是扶贫助农的产品，还能看看书报刊，了解了解国家大事儿。”安达市邮政分公司充分利用社区的休闲广场开展夜市摆地摊活动。社区邮政服务站都将集邮产品、渠道分销的助农扶贫产品、习近平治国理政等图书报刊摆出来，吸引了众多社区居民前来购买。社区居民纷纷夸赞邮政产品丰富，品质高。

        自6月17日，由安达市邮政分公司与新兴街道共同建设的7个社区邮政服务站正式挂牌试营业以来，截至8月31日，全市社区邮政服务站13个，累计投递邮件9885件，叠加邮政业务共计形成收入7.67万元。目前，像刘大妈和薛大妈这样的社区邮政服务人员在全市有14名。邮支付业务也正在各社区邮政服务站点全面铺开，目前已经成功开发178户。安达市邮政分公司邮支付业务的创新发展经验迅速在全省推广学习，8月26日，省分公司在绥化召开了全省邮支付业务收单专项营销大赛启动会。9月1日，全省邮政本日新增邮支付商户11863户，绥化全区就完成2223户，居全省邮政第二位。

        随着邮政业务在社区服务点的不断叠加，安达市邮政分公司将定期为社区邮政服务人员开展业务培训和经验交流，并对业绩好的站点进行表彰奖励。新兴社区的刘大妈和薛大妈即将在第一期表彰大会上受到表彰和奖励，辛苦的付出获得甜美的回报，大妈们很开心，也激起了更多社区邮政服务站点开发市场，服务社区的热情和信心。

        邮政与社区的亲密合作，不仅为社区居民提供了邮政包裹寄递、集邮报刊、分销等丰富的业务服务，也让邮政共享了社区精准翔实的名址信息。通过与街道社区的合作，安达市邮政分公司真正实现了寄递业务的提质增效。一方面，社区免费提供房屋、人员及相应设施，不仅解决了邮政投递人员不足的问题，而且减少了邮政企业的投递成本和各项支出，目前，该分公司年进口邮件量在150万件左右，社区邮政服务站代投占比可达25%，预计年可节约投递费用33.75万元。另一方面，随着社区邮政服务站点规模的不断扩大，该分公司逐步对邮政投递收寄人员、流程、段道进行优化，可以增加揽收力量，提升企业收入，更好地满足用户日益增长的用邮需求。在新兴社区和团结社区，该分公司将集邮、分销、函件等商品在服务站陈列销售，并且叠加了金融类的邮支付业务，今后随着邮政业务的发展，还将不断丰富服务站的产品种类，让邮政的便民、惠民、利民的服务更深入人心，服务百姓最后一公里，邮政人正在努力做得更好。

扶贫助农 镇邮联手趟出致富之路

        “刚开始，我们对邮政的帮扶并没有多少信心，没想到在短短的几个月里，安达邮政真的把芥菜厂救活了，还将我们的产品推向了全国。”万宝山镇政府朱书记激动地说。今年，安达市万宝山镇新民村村办企业芥菜厂生产的“小花缨”芥菜丝成为了黑龙江省邮政分公司919电商购物节中向全国主推的邮乐购扶贫产品。知道了这个消息，新民村的村民乐了，今后的生活有盼头了。

        在黑龙江省安达市万宝山镇的新民村有一片让全村人牵挂的菜地—村办扶贫企业芥菜种植基地。400多亩的芥菜地一眼望去，绿油油的一片，满是生机。村民们种植的这些芥菜收获后直接由村里统一收购，进入村里的芥菜厂加工成小咸菜。小咸菜销售出去了村民们还能得到分红。一年奋斗下来，村里贫困户户均至少能够收入6000元。可没想到，一场疫情让加工厂陷入困境，销路受阻，加工厂不得不停工。

        安达市邮政分公司得知消息后，主动与镇政府联系，担起了帮扶新民村芥菜厂的重任。为了重新为芥菜厂打开销路，拓宽市场销售范围，安达市邮政分公司充分利用邮政的渠道资源，细心策划销售方案，不仅在邮政客户微信团购群，社区邮政服务站点都搭载上“小花缨”扶贫分销产品，还让每个邮政员工都成为推广员，将小芥菜送上亲朋好友的饭桌。社区邮政服务站点的服务人员还自掏腰包将芥菜送给社区居民品尝。安达市邮政分公司包揽了产品宣传、短途运输、线上线下销售以及邮寄等一条龙服务，并为该厂提供惠农贷款200万元。

        为了给芥菜厂尽可能地节省运输费用，安达市邮政分公司为芥菜厂专门开辟出仓储场地，一有客户下单，邮政可以直接从库里调配产品，封装邮寄，既解决了芥菜厂人力、物力匮乏的问题，还有效地提高了邮件寄递时限，更提高了厂家的信誉度。

        因疫情产品滞销已经停产的新民村芥菜厂又活了过来，也让村里的24名村民重新走上了工作岗位。自6月份邮政开展帮扶以来，该厂已通过邮政线上线下渠道销售4000多单，目前，日均可销售200单左右。村里的贫困户收入不仅没有受到疫情影响，而且比原来还多收入2000多元。为了让新民村村民真正从中受益，安达市邮政分公司还策划了扶贫方案，从每一袋芥菜的销售额里抽取几分钱作为扶贫基金，用来帮扶村里的贫困户。该分公司还与镇政府联手，将全镇的政府工作人员、老师及各单位员工组织起来，每人都注册一个邮乐小店，共同出力献策，宣传扶贫产品，让扶贫的力量拧成一股绳。

        随着芥菜厂知名度的不断提高，现在该厂已经在哈尔滨、大庆、齐齐哈尔等地授权了代理商。在即将到来的邮政919电商购物节中，该厂的芥菜产品将成为省邮政渠道平台主打的扶贫产品，走向千家万户。一袋小小的芥菜，却饱含着党和政府对贫困百姓的关爱，饱含着邮政人帮扶贫困村民的决心和信心，更饱含着社会各界爱心人士的支持和帮助……小小芥菜丝，丝丝连爱心，新民村的村民心里暧着，心里甜着，更有着十足的信心迈步走向富裕之路。