牟福莲是中国邮政集团公司塔河县分公司的一名支局长，1997年参加工作，从最基层的营业员做起， 2013年升为理财经理，2015年升为支局长。多年来，她始终保持着对工作的满腔热忱，风里来雨里去，用实际行动诠释着“以客户为中心”的发展理念。

        牟福莲所在的塔南支局地处县城周边，隔壁有农村商业银行，同一条街还有建设银行和农业银行，几家银行分别以办理贷款、存款利率高、理财收益高等亮点吸引客户。面对激烈的市场竞争，牟福莲沉住气，反复对员工强调“服务是我们在竞争中最重要的抓手，只有真诚服务好客户，才能在竞争中脱颖而出。”

        一次，市场卖肉的商户王某来支局办理业务，因为当时客户比较多，王某等待时间有点长，这让他特别不高兴，随之又接连输入几次密码都不对，当时就吼了起来：“这卡是我亲自设置的密码，不可能不对，你们的电脑肯定有问题！”支局长牟福莲听到后，迅速迎了上来问道：“大哥您好，怎么回事儿？我来帮你处理，您别着急。”一边说着，一边给客户倒了一杯水，让他慢慢说。经过沟通得知，这张卡几年前是王某替父亲开的户，父亲在他家生活，其他兄弟姐妹都是按月将赡养费汇入这张卡，现在父亲生病需用这笔钱应急。牟福莲耐心地向客户解释：“系统是不会出错的，如果您密码没记错，那能不能是您父亲修改过密码？”这时，王某才意识到这几年卡都在父亲手里，是有修改密码的可能。随即，牟福莲安排相关人员与王某一起上门核实，通过特殊服务绿色通道为其办理了密码挂失业务，还为其父亲送去了水果，询问老人病情、是否需要帮助等。她带领员工用耐心和周到的服务，换来了客户的连连称赞。后来，王某不仅将每天约两万元的营业额转存到塔南支局，还成了塔南支局的“义务宣传员”，他把许多离南塔支局较远的亲朋好友都介绍过来办业务。

        牟福莲说：“成交三分劳，服务七分功。厅堂环境、存款利率、存款赠礼也许是我们吸引客户的硬件条件，但服务绝对是最攻心的软武器，是支局发展的根本。”

        在平时的工作中，牟福莲经常站在大堂，与柜员一同为客户服务，时时关注着大客户的资金流动情况。对于客户长期不用的资金，她及时提醒客户将闲置资金转为储蓄理财等产品，保证客户资产收益最大化；时时留意普通客户的业务办理情况，从细节入手，为客户提供方便、快捷、高效的服务，耐心听取客户提出的建设和意见。同时，为了在激烈的竞争中站稳脚跟，她细分市场，将经营发展的主方向定位在邮政储蓄和代理保险业务上。本着“抓大不放小”的经营理念，她带领员工千方百计找储源，扩大储蓄市场份额，并以此为突破口，带动其它业务发展。就是靠着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的服务理念，牟福莲所带领的塔南支局在2018年实现业务收入256.14万元，完成全年目标110.27%，在全县邮政排名第一位，且该支局业务发展、基础管理和规范服务工作均处于全县领先水平。

        “心系客户，想客户之所想，急客户之所急，用真心和诚信服务客户，在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟，这就是我工作的目标和动力。”谈到未来，牟福莲信心满满地说道。