“越是客观困难重重，越要在主观上做出更多努力、想出更多办法。”中国邮政集团公司哈尔滨市分公司不仅是这样提出的，更是这样做的。当前，正处于寄递翼改革的阵痛期，面对改革初期的人员思想波动大、网络优化难度大、经营压力持续增大等种种困难，哈尔滨市分公司以实际行动不断破解发展难题，取得了明显成效。1月份，该分公司完成快递包裹业务量108.2万件，同比增长70.73%；单月业务收入首次突破千万元大关，达到1030万元，同比增长51.24%；快递包裹业务绝对值同比增收394万元，创历史新高。

创新理念 问题导向激发改革活力

        “我们现在也有底薪了，邮速整合后解决了我们待遇的大问题，真正体现了‘一家人、一条心’。”哈尔滨市分公司揽收员韩来瑞高兴地说道。

        办好中国的事关键在人，办好中国邮政寄递翼的事更在人。过去，原速递队伍人员士气不高、思想波动大，人员流失情况较为严重。尤其在春节过后，就会有大量的人员辞职。据不完全数据统计，近两年春节后平均辞职率达1.26%。针对这一现象，该分公司深度剖析原因，针对影响员工工作积极性的思想迷茫、薪酬过低、信心缺失等关键问题，逐一拿出应对策略，全面激发改革活力。哈尔滨市分公司多层面、多频次地全方位宣贯改革方案，传达给员工“没有你的、我的，只有我们的，自市寄递事业部成立以来，所有员工都是哈尔滨市分公司一员”的思想，消除员工顾虑，鼓舞员工士气。该分公司高度关注员工待遇提升，尤其是针对原速递人员的底薪情况，解决了原速递人员多年来无底薪，导致人员波动过大的问题，2019年2月的辞职率为1.2%，较去年同期下降0.1个百分点。该分公司着力顶层设计，结合业务发展存在的实际问题，创新提出了打造“三大体系”的新理念，不断提升外部竞争能力，增强员工发展信心。“三大体系”即通过职业化团队体系建设，夯实寄递翼发展基础；通过优化网运体系建设，增强寄递翼竞争能力；通过打造营销体系建设，加快寄递翼发展速度，为下一步包裹快递业务的发展提供了有利保障。

夯实基础  网络优化释放改革红利

        网络是邮政企业运行的基础。因此，两网整合是寄递翼改革的重中之重，更是提升邮政包裹快递业务市场竞争力的关键所在。

        哈尔滨市分公司创新推行了“一个主体、整合资源、集中运营”的揽投网络组织模式，逐步取消了原速递网点，由原来的“普快合一”模式向“分网分层”运作模式转变，划分为普邮网、快递网、营揽投网三层作业网络，其中，快递网又细分为标准件段区、同城件段区两个层次，作业分工明确，一步到位地将原有74个网点优化为44个，网点邮件日均进口量达1300件。部分投递支局克服了场地狭小等不利因素，采取了临时租赁场地等方式作业。虽然网点数量减少了约二分之一，但截至目前，该分公司揽收站点日均邮件处理量同比增长15%，优化网络效果突显。

         优化服务  着力改善客户体验

       “邮政真的是太给力了，在这么短的时间内就完成了包裹打包、发寄任务，接下来的合作也要交给邮政！”通河县黄京山米业公司的总经理激动地对当地邮政工作人员说道。

        以前，由于投递时限滞后、服务水平不高等原因，哈尔滨市分公司在市场竞争中经常受到客户的诟病。针对此“顽疾”，该分公司立足客户为本，在保障普遍服务质量的基础上，重点提高竞争性业务的投递服务水平，增强对大客户的服务能力。该分公司通过对标同行业先进，以打造“高标准、高要求、高效率”的职业竞争团队为抓手，不断提升服务水平，改善客户体验。

        哈尔滨市分公司从“11183揽收提速”着手，通过采取正向激励、增强揽收人员业务能力等措施，提升了派揽时效。截至目前，该分公司15分钟和30分钟邮件揽收量环比均提升了1倍，客户体验明显改善，投诉量下降18.97%。该分公司从关键质量指标抓起，确保主要指标稳中有升。1月份，该分公司快递包裹城区信息实时反馈率达99.7%，高于标准值0.7个百分点，使客户明显感受到了这一喜人的变化，触动了服务水平提升的核心。

明确定位  仓配业务助力规模提升

        当前，哈尔滨市分公司的电商客户迎来了突飞猛进的发展，“多来多”食品公司发寄包裹56.34万件，该分公司实现包裹收入170.17万元；早山商贸发寄包裹28万件，该分公司实现收入116万元；巴彦县分公司新春大拜访活动实现山货特产农产品包裹收入42万元；与北大荒、星辰电子商务、琦乾农业等10个客户签订长期合作协议，全年预计形成收入1700万元。

        一串串不断攀升的数字背后，是哈尔滨市分公司结合地域客户结构，积极调整主攻方向，以仓配项目为重要支撑的结果。该分公司通过采取现有邮政仓储场地、闲置场地盘活、政府合作建仓、客户自有场地入驻等方式，为客户提供了面单打印、邮件封装、主动客服等附加值服务，提升了客户用邮体验。更为重要的是，该分公司重点关注大型电商平台、品牌商家、跨境卖家等规模商户的寄递需求，逐步破解客户旺季仓储资源不足的困局，实现了客户商品从进仓到终端客户的无缝隙衔接，极大地缩短了商品周转时间。同时，该分公司提前启动了春节期间客户走访活动，储备了客户资源，在确保原有客户业务量不流失的基础上，继续深入拓展寄递市场，扩大了快递包裹收入规模。