收入规模突破50亿元历史关口，达到51.12亿元；利润规模超出预算，达到9466万元；人均劳动生产率首次突破20万元，达到20.84万元，同比增长7.49%；用户欠费率为2%，全国邮政排名第一……一串串有力的数字为黑龙江邮政2018年的工作画上了句号，企业发展也在此节点登上了前所未有的高度。

        在船到中流浪更急、人到半山路更陡的艰难时刻，他们是如何一步步登上高峰的呢？坚持“提质增效”这一主线，以“保存量、拓增量、找亮点、补短板”为举措，这就是响亮的答案。为此，中国邮政集团公司黑龙江省分公司在转变服务方式、优化发展结构、转换增长动力等方面进行了艰辛而有益的探索。

服务找痛点

        “现在比以前真是方便多了，在邮政网点就可以办理缴税、开发票业务，就连我的车检验合格标志都是在这儿办的！”日前，正在七台河市山湖路邮政支局办理业务的魏先生高兴地说，“因为从事建筑行业，我每个月都需要去税务局缴税、开发票，自从邮政网点开通了‘税邮双代’业务,我节省了不少来回奔波的时间，现在到邮政网点办税已经成为习惯！”

        黑龙江省分公司以满足新时代人民需求为导向，依托网络平台优势，积极拓展服务内涵，努力实现新的转变。从履行“通政、通商、通民”的社会责任出发，他们坚持以自有网点和加盟渠道为依托，着眼服务民生发展需要，累计建设各类综合站点14261处，其中，便民服务站7068处，助农服务站6293处，形成了以自营网点为骨干结点、多种服务终端为补充的营业体系，综合公共服务平台贴近客户、覆盖城乡的优势更加突出。面对各级政府的推进放管服改革衍生出大量的服务需求，他们以网络资源为优势，精心策划、主动对接，从解决企业和群众办事过程中的痛点问题入手，通过流程再造和优化，利用邮政“最后一公里”的平台优势，为各级政府提供一揽子综合服务。

        省国税、公安交管、中石油、铁塔……这一年陆续成为黑龙江省分公司的战略合作伙伴，牵手邮政绿色大军。黑龙江省分公司一年之内成功推出“税邮双代”、警邮合作、代收石油款、代售加油卡等8项省级协同项目，推进警邮、税邮携手构建“互联网﹢政务﹢邮政”服务民生新体系，共同为优化营商环境作贡献。2018年9月20日，七台河市马场邮政支局办理第一笔护士延续注册业务，标志着黑龙江省分公司政邮合作实现历史新突破，成功将政务服务中心便民业务延伸至邮政网点。目前，七台河市分公司已与地方政府签订了政邮便民合作协议，到邮局可办理184项便民业务，极大方便了百姓办事，提高了办事效率。

        如今，黑龙江省分公司正在探索更加方便快捷的邮政代办服务体系，努力打造全年无休的服务代办点，实现百姓“就近跑一次”的便利。2018年，全省邮政开通税邮合作网点353个，代收税费2.1亿元；开通警邮合作网点57处，代收交通罚款25万笔，共计3171万元；共有1642处自营网点、11215处代办网点，就近为百姓办理代收移动、联通、电信、水电燃气、有线电视、取暖费等20余项民生服务，全年代收费额达27亿元。

县域加速跑

        黑龙江有13个地市、67个县，历来有“县域兴，龙江兴”的说法。黑龙江邮政振兴的关键在县域，县域兴则邮政兴。作为全网基本经营发展单元，县域邮政是全省邮政经济最具活力的部分，也是全省邮政发展的重要支点。2018年，黑龙江省分公司提出县域邮政提速发展战略，研究县域发展新路径。

        为加快县域发展，黑龙江省分公司还出台了《2018年全省县域邮政经营发展指导意见》，开展了“十二强十二快县百强支局”竞赛活动，设置目标利润、业务收入、劳动生产率、重点业务四大类考核指标，引导县域邮政在发展中兼顾规模速度和效益质量。同时，继续对县域邮政施行标杆分类考核评价，通过分类管理，实现了多维度评价各单位的经营状况和绩效，使绩效评价考核更加科学，精准引导各县分公司拓展发展空间，不断达标创标。在上述举措的激励和引导下，县分公司你追我赶，争先进位，掀起发展的新高潮。

        面对复杂的金融市场形势，肇源县分公司提出了储蓄业务发展的“七化”措施，即市场、客户、资金开发最大化，网点活动方式多元化，窗口内外营销持续化，分段客户维护精细化，转型话术使用标准化，系统应用普遍化和数据分析科学化。跨赛营销活动关键时期，该分公司有针对性地解决发展问题，努力营造营销氛围，积极通报亮点案例，全力寻求增额抓手，全年新增储蓄余额3.69亿元。截至2018年12月，肇源县分公司分别以85.95分位列全省邮政“十二强”A组第3位，以76.12分位列全省邮政“十二快”A组第1位。

        2018年，全省县级分公司实现利润较上年增加了8330万元，收入规模超5000万元的县级分公司达到了22个，比上年增加了8个，县域累计实现收入27.1亿元，增幅为9.8%，占全省邮政收入比重的53%，占比较上年同期提升2.92个百分点，成为拉动全省邮政发展的主力军。其中，五常市分公司年收入超过1亿元，成为黑龙江邮政历史上经营收入首个突破亿元的县分公司。

创新激活力

        邮政是一个百年老企业，要在现代市场环境中生存，创新至关重要。尤其是随着电子商务、网络经济等迅猛发展，邮政企业始终处于一种新经济、新业态、新盈利模式的发展环境之中。黑龙江省分公司时刻保持与时俱进的思维，以技术变革为导向、商业本质为基础进行了一系列创新，催生企业参与竞争的新动力。

        贴近一线和市场，注重实用性、前瞻性，引领和支撑生产经营，黑龙江省分公司以此为原则强化技术开发和应用。2018年，他们开发上线了邮营宝APP、金融客户营销系统、储蓄绩效管理系统，支撑网点外拓走访营销、厅堂智慧营销、跨专业融合营销、线上线下协同营销以及经营管理等工作，成为基层网点的重要营销工具。这些系统应用后，全省邮政金融网点客户营销率达到30%以上，约有40万名客户资产获得了提升。同时，推出精准营销平台，对集邮预定量变化进行分析，支撑集邮专业开展精准营销，基于包裹信息、警邮项目，挖掘潜在车险客户12万户，支撑车险业务开展精准营销。此外，强化数据分析及应用，通过对金融VIP客户流失预警、长期保障型保险产品客户特征、金融价值客户交易习惯等进行分析，为挖掘潜在客户提供了支撑；完成了税邮双代与金融客户交叉营销、警邮与金融客户交叉营销等分析项目，通过技术引领促进各专业开展客户交叉营销，实现协同融合发展。

        坚持面向市场需求、面向生产经营问题、面向全体员工的原则，黑龙江省分公司健全完善创新项目、创意点子工作平台，理顺创新创意管理体制，加大支撑奖励力度，充分调动了全省邮政员工的积极性。在“双创”活动中，全省邮政2018年创新工作动员率为74%，上报点子1400条，各地市通过学习金点子和复制省内点子上报创新项目60余个，创新项目落地后已转化为收入2000余万元。

渠道是王道

        在大庆市大兴乡同乐村村邮站，提起邮政代收费业务，站长刘金荣满脸喜悦：“是邮政代收费业务为我家的超市带来了人气儿。” 她还表达了她和丈夫的心愿：“邮政的平台这么好，我希望能够通过邮政的线上线下渠道把我们自家和村民种植的葡萄、香瓜、小米卖出去。”黑龙江省分公司总经理刘斌已经向她承诺：“这个忙我们一定帮！此外，你可以把超市的畅销产品种类统计出来，将来我们可以通过统谈为你配送货品，你和爱人就不用东奔西跑去上货了。”

        渠道就是王道，点多面广、通达城乡的服务网络始终是邮政企业参与市场竞争的核心优势，也是社会企业与邮政合作最为看重的条件。邮政的渠道有实体化渠道和虚拟化渠道，邮政的优势在实体化渠道。黑龙江省分公司提出，首先抓住深入农村的渠道，将“三农”服务站、农村“邮掌柜”的建设上升到战略高度，推进邮乐购店、“邮掌柜”建设，将触角延伸到社区、村屯，因地制宜加载代收代投、代购代销等业务，邮政渠道能力得到一定提升。

        “现已注册会员79户，交易金额1504元，通过超市引流开卡21张、VIP客户增加7户、激活手机银行20户、加办短信20户、销售保险5万元、发展储蓄余额约100万元……”开业第10天，漠河县华洋邮政支局理财经理马建兴奋地介绍着自营超市的业绩。据马建介绍，该自营超市每天都会推出几款“惊爆价”商品，并向客户推出“平价购”，很多客户就是被这些活动吸引，办理了绿卡，注册了会员，然后逐渐地将汇款、存款以及保险等业务转移到邮政，自营超市顺利实现获客引流。

        遵循“不投钱、不挣钱、不赔钱”的原则，黑龙江省分公司启动了自营超市建设，涌现出了伊春“外包”，鸡西、佳木斯的“积分兑换”，大庆的“生鲜超市”等多种自营超市模式。客户凭借邮政绿卡即可成为超市会员，享受超低价购物，以此实现了客户引流，支撑带动了金融、保险等业务的发展。牡丹江市分公司共建设自营超市10处，通过线上团购活动、线下爆款引流、会员书屋打造、发放金融业务代金券等活动，拉动新增储蓄余额2.7亿元、新增保费2455万元、新开卡2479户、VIP客户增加362户、万元客户增加1378户。截至2018年末，全省邮政累计建设自营超市137处，覆盖13个地市61个县，累计发展会员36247名，完成自营商品批销额2.38亿元。

 （摘自《中国邮政报》）