文化广角
    点冰成美玉 化雪为金银——黑龙江省分公司冰雪主题邮局建设侧记
    赵春秋   2019-01-18   

            1月5日,世界规模最大的冰雪节——哈尔滨国际冰雪节在一片银装素裹中盛装开幕。闻名世界的冰雪大世界在夜色中幻化成一个流光溢彩、晶莹剔透的“冰雪童话王国”。在这片玉宇琼楼中,带有邮政绿色标识的冰房子及其门前6米高冰邮筒格外引人注目,特别是小朋友们的欢呼,这就是冰雪大世界主题邮局。进入冰灯造型的主题邮局,内设各种邮政特色服务,邮政人员正在为游客提供包裹寄递、旅游文创产品销售、旅游纪念邮戳加盖等服务,游客还纷纷到室外的冰邮筒处进行现场邮寄、拍照留念。1月5日当天,该主题邮局销售额达1.2万元。营业半个月以来,该主题邮局累计形成销售额11万余元。“我们在春节期间不打烊,那时将迎来游客高峰,预计在第20届冰雪大世界运营期间,收入将达百万元以上。”主题邮局项目负责人刘梅倩告诉记者。

            “天上飞琼,万花摇落”,漫天飞舞的雪花把冬日的黑龙江装扮成了如梦似幻的世外桃源。黑龙江省冰雪季漫长,是全国冰雪资源最密集的省份,“冰雪之冠”的品牌效应逐步显现。“冰天雪地也是金山银山”,中国邮政集团公司黑龙江省分公司从多方式融入地方经济发展、拓展与社会合作渠道出发,在全省选取一类冰雪景区,大力推进主题邮局建设,取得了突破性的进展,在冰天雪地中挖掘出了亮闪闪的“金山银山”。 目前他们已建设4个冰雪文化主题邮局,围绕冰雪文化、冰雪旅游等文化衍生品,全面提升封片卡的创意能力,先后开发邮折、银币、国内外明信片、连片等9大系列邮资封片产品,以及300多种地方风光文化衍生品,吸引着越来越多的脚印走进邮局,购买邮政文化创意产品。

    景内、景外突围,旅游链中吸眼球

            哈尔滨冰雪大世界创立20年以来,吸引世界各地的游客前来欣赏炫彩的雪雕和冰灯,已经成为一张哈尔滨市对全国乃至世界展现风采的重要窗口。2019年第20届冰雪大世界,预计入园总人数将达到150万人次,比上届提高21%,媒体累计曝光预计超过20亿次。

            进入冰雪大世界景区建设主题邮局,不仅可以取得经济效益,更可以博得全世界的眼球,取得不可估量的社会效益。在这一思想指导下,冰雪大世界主题邮局应运而生。它坐落在冰雪大世界园区的中心位置,使用60平方米的整体冰块打造,焕发着浓郁的俄罗斯建筑风格。“第一次来到冰雪大世界感受北国风光,景色太美啦!我要把这冰雪美景与暖心祝福一起寄给远在合肥的爱人。”来自安徽省的游客李先生把写满温暖情愫的《冰雪大世界》明信片,小心翼翼放入冰邮筒内。主题邮局甄选历届冰雪大世界绝美风光,开发了14款《冰雪大世界》明信片;同时,还广泛融合了冰雪文化元素,推出了《哈尔滨风光》、《哈尔滨老建筑》、《手绘哈尔滨》、《哈尔滨老照片》等哈尔滨特色风光系列明信片以及纪念邮品和文创衍生品。主题邮局工作人员告诉记者,外地游客对哈尔滨老建筑模型非常感兴趣,尤其是来自江苏、浙江的游客,纷纷购买索菲亚大教堂、防洪纪念塔建筑模型予以收藏和把玩儿。还有许多游客对冰灯、冰雪大世界等具有冰雪元素的明信片感兴趣,有的将明信片寄给远方的爱人,表达相思情愫;有的将明信片寄给自己的师长、亲朋,表达感恩之情;也有的为了收集哈尔滨邮戳,将明信片寄给自己。

            牡丹江素有“雪城”之称,2013年《爸爸去哪儿》节目将雪乡的美丽展现给全国人民后,吸引了更多的游客慕名前来。省分公司立足“冰雪奇缘、童话雪乡”的地方旅游资源优势,将原有的“雪乡驿站邮局”升级改造为“雪乡童话邮局”。“雪乡童话邮局”坐落于海林市大海林林业局双峰林场雪乡景区的雪韵大街上,梦幻的灯光、奇特的装修风格,吸引大批游客驻足拍照,成为雪乡景区独特的景观。“雪乡童话邮局”提供的明信片都是雪乡的标志性景点,画面优美,雪韵十足,前来游玩的旅客纷纷驻足选购。印有雪乡景色、带有雪乡文字的邮品,加盖雪乡风景日戳,载着对家人、朋友的绵绵思念和美好祝福,飘洋过海走向了世界各地。

    江南、江北互动,创建共享联合体

            单打独斗必然势单力薄,为了避免以往主题邮局的各自为战,进而达到连点、成线、扩面的经营理念,省分公司提出主题邮局联盟的设想。在江北冰雪大世界主题邮局建设过程中,省分公司首次尝试在新老主题邮局之间形成互动。

            中央大街是哈尔滨市的风情地标,西方建筑史上历经数百年形成的各类建筑精华汇聚其中,来哈尔滨的游客65%选择入住中央大街附近的酒店。省分公司在中央大街主题邮局的室内外以冰雪主题形象进行装饰,打造中央大街版本的“冰雪主题邮局”,在中央大街主题邮局与冰雪大世界主题邮局同步销售冰雪大世界的系列产品及其衍生品。两个主题邮局在松花江两岸遥相呼应,共同打造冰雪主题邮局的联合体,为外地游客带来全新的、具有哈尔滨市特色的邮政新服务,共同树立“邮政主题邮局”新品牌。

            目前,黑龙江省分公司正在将牡丹江的“雪乡童话邮局”和大兴安岭地区的漠河“北极村圣诞邮局”统一纳入冰雪主题邮局联盟范畴,在客户共享、文创产品共享、积分奖励政策等方面实现同步。

    最北、最南联姻,千里邮情一信牵

            北极光、泼水成冰、漫天飞雪……各种各样的冬日奇景在这里都能见到,这片神奇的冰雪秘境就是北极村。圣诞邮局坐落于北极村的中心位置,与俄罗斯隔江相望,是中国纬度最高的地方,也是中国惟一可以看到北极光的地方。同时,这里还是中国最寒冷的地方之一,历史最低气温达零下52.3摄氏度,全年无霜期仅为86天。由于特殊的地理位置,作为中国最北的小村庄吸引着国内外无数的游客。

            随着北极村旅游业的升温,北极村圣诞邮局紧紧抓住“北”文化,融入当地冰雪经济,开发系列“中国最北邮局”明信片和多种旅游纪念品,将特色风光明信片和风景纪念戳组合销售,引进自创明信片自助打印设备、微信、打印电子相册等新技术,通过网络进行有力的推广。在不久前的冬至日,北极村圣诞邮局抓住2018年第四届钢管舞极寒挑战赛契机,员工们冒着零下50多摄氏度的低温,成立系列纪念邮品销售专区,设立“预约邮箱”,同时为游客提供了爱心驿站,提供热开水和热贴等,游客纷纷前往北极村圣诞邮局选购纪念品、邮寄明信片。2018年,北极村圣诞邮局收入突破500万元,达到520万元,同比增长31%,绝对值比上年增加123万元。北极村圣诞邮局不仅是一个具备实际邮政功能的网点,还是一个传播邮政文化的驿站,更是在黑龙江体验旅游的一张新名片。

            如果路途遥遥您不能前来神奇的北极村,您想收到来自北极村的信件吗?“为您寄出一封来自中国最北的信”实寄明信片活动就可以满足你的愿望。黑龙江省分公司联合广州市分公司“微邮筒”项目组 ,于2018年12月25日圣诞节这天,通过“微邮筒”线上平台,开展“中国最北邮局寄出去”实寄明信片套装活动,三天内累计销售“中国最北邮局”实寄明信片套装3000余套,形成收入6万余元,线上互动人数9000余人。

            这次线上实寄活动采取南北地区合作模式,由广州市分公司设计两款明信片产品,漠河县分公司设计纪念封及纪念戳,并采用从北极村圣诞邮局实寄的形式,极大地提升了邮政的文创产品价值,吸引了线上集邮及收藏爱好者的热情参与。下一步,黑龙江省分公司将积极调动邮政自媒体宣传平台,继续扩大活动的宣传范围,继将“最北邮局”明信片成功寄往全国之后,持续开发各地邮政有特色的文创产品,将黑龙江邮政的品牌形象寄往全国。

    老式、新风融合,迈出时尚新舞步

            将传统邮务类业务与现代旅游经济发展结合,有效推动业务转型发展,带动封片业务回归文化属性、回归个人市场,黑龙江省分公司通过探索和尝试逐步突破了难点,在迅猛增长的文化传媒经济中分得了一杯羹。但他们没有止步于此,他们认为,主题邮局既然以位置优势和特色产品及特色服务赢得了顾客的认可,那么时刻专注文化气氛引领、创新特色引导,才能持续增进客户对主题邮局的认可度,提高景区游客对主题邮局的粘合度。针对现有主题邮局的不同特点,黑龙江省分公司开展了一系列的创新举措。

            2018年6月,北极村圣诞邮局新增咖啡休闲厅创新服务项目。邮局在二楼服务区域内开设VIP客户专享区,游客可打印自创风光明信片,在享受服务的同时还可以品尝咖啡、冰点、奶茶、当地特色野生花果茶和休闲食品等,这成为游客寻北旅行中最独特的一面。北极村圣诞邮局小小的“咖啡馆”,游客在这里往往消费的不仅是咖啡本身,还在这里感受着最北时光的慢慢流逝,更体会到拍照发微信朋友圈、分享心情的愉悦感,“最北咖啡馆”已成为人们心中的“社交货币”,极大满足了消费者的深层次需求。而让情怀落地成为生意,找准市场需求,也已成为北极村圣诞邮局新的独特标识。自“最北咖啡馆”开业以来,北极村圣诞邮局已实现收入20万元。

            “雪乡童话邮局”结合景区游客分布特点,适时开展各类主题营销活动。在圣诞节期间,他们开展了“进屋赠礼活动”,进入主题邮局的游客,均可获赠一枚带有线上主题邮局店铺二维码的书签,仅三天的时间带动线上销售8000元;同时推出“积分换购活动”,凡累计消费100元以上的游客,均可获赠一个冰箱贴或8折购买邮资类封片产品。他们还借助“抖音”、“快手”等网络工具,拍摄主题邮局小视频转发至微信朋友圈进行推介,提高游客的关注度。

            “戴上这个机器就犹如身临其境一般感受滑雪的快感,好神奇啊!”在冰雪大世界主题邮局,不少游客对具有科技感的VR滑雪机极为感兴趣,甘愿排队等候体验。为提高客户的体验感,冰雪大世界主题邮局创新引进了VR滑雪机、裸眼3D广告机,吸引游客体验模拟滑雪的乐趣,并将这种乐趣通过明信片打印机即时印出来,游客们对此赞不绝口。同时,冰雪大世界主题邮局还购置了3D立体冰雪画,游客置身其中犹如在冰雪中畅游,达到了“以假乱真”的效果。在如童话般梦幻的冰雪王国里,游客们畅享着冰雪文化与传统书信文化融合的独特魅力。