正在分拣的“马哥”和“马嫂”

        秋风习习，秋水微凉，夏日斑斓的色彩渐次蜕变为金秋黄。“我也没干什么惊天动地的大事儿，咋还采访我，我成名人了？我只是做了一名老邮政应该做的事儿。在邮政干了30年，至今还能为客户服好务，这就是我最幸福的事儿了。”正忙于整理邮件的马秀晨面对记者的采访一脸惊诧之余，发自内心说出了这样最朴实的话语，犹如秋日里最温暖的阳光，一扫记者周身寒意。
        51岁的马秀晨是中国邮政集团公司哈尔滨市分公司新发投递支局的投递员，人称“马哥”，一头板寸、腰板挺直，走起路来步履匆匆、呼呼带风。一身邮政绿、一个小背包、一辆送件车是他每天出门上班的“标配”。然而，他却与哈尔滨邮政几千名投递员与众不同的是，他要带着媳妇儿上班。啥？还有这样的事儿？要说清事情的原委，那还得从5年前说起。

“老马，我来跟你一起送段”

        2012年的“双11”，淘宝、天猫等网络平台成交额高达190多亿元，引来一片惊呼的同时，催生了快递业的快速发展，继而带来了大量的电商包裹需要投递到户。“2000年左右时，一个投递支局六七个人足矣，人均业务量也就是70多件。现在，一个支局20人，人均业务量翻倍都不止，量大关时能达到5倍以上。”谈起这两年邮政投递量的猛增，新发投递支局支局长王海龙“门清儿”。尤其是新发镇，地处城乡结合部，远离市区商圈，百姓购物不便，网上淘宝则成为年轻人的生活新时尚。在哈尔滨市郊区，新发镇与王岗、新香坊3个投递支局一同承担着哈尔滨进口电商包裹在乡村邮路上的投递工作。
        “每天天不亮我就上班了，第二天凌晨下班是常态，回到家整个人疲惫不堪。可就是再苦再累，咱也得把工作做好，不能给组织上添麻烦不是？”老马是这样想的，更是这样做的。
        人非圣贤。老马身上和心里的苦谁又知道呢？妻子姜远红看在眼里、急在心里。“老马，我来跟你一起送段吧。”2013年，妻子姜远红义无反顾地跟随老马一起干起了投递员。“一开始，我只是想帮他一段时间，没想到这一帮就离不开了，到现在已经整整5年了。”妻子姜远红笑言。
        是的，就是帮，你没有听错。别人两口子都是投递员，那是挣两份工资，而老马两口子虽然都干投递员，却只拿一份工资，“马嫂”完全是义务帮忙，而且一帮就是5年。

“客户永远是第一位”

        从2013年开始，“马哥”和“马嫂”形影不离，一起上班、下班。“如果不帮‘马哥’，您每月挣几千块不成问题。现在整日帮他投递，减少了一个人的收入，您觉得值得吗？”面对记者的直问，“马嫂”不假思索地说：“没啥值不值的，我啥也没想，就是觉得他干的是为人民服务的好事儿，我帮他就是帮人民。”2017年“双11”前夕，老马负责的段区业务量激增，日均邮件投递量达到近300件，夫妻二人每天都要忙到半夜，赶最后一班公交车回家。“这时的公交车早已成了俩人的专车。”支局长王海龙打趣道。
        说起2017年，夫妻二人共同奋战“双11”那一幕幕，王海龙至今还很难忘。“这两口子从早上4点到次日凌晨一二点，一直坚守在工作岗位上、往返于投递段道上。为了节省时间，他们就在邮车上啃着硬硬的面包，就着冰凉的矿泉水。这一幕让我印象深刻，到现在都忘不了。”
        邮件的传递时限就是生命线。为确保邮件无延误、无积压、无爆仓，最大限度缩短往返单位和家的时间，“马哥”、“马嫂”有时直接和衣而睡，在支局连续奋战，通过采取无频次的投递方式，圆满地完成了投递任务，实现了段区客户“零投诉”。
        “工作了一天都回不了家，还得在单位凑合睡，不累吗？”记者不解地问。
        “身上的累可以扛着，如果邮件没投出去，那就是心累啊！只有邮件全部投递出去了，客户满意了，我才能心满意足地去休息。”这是多么简单、朴实的一句话，没有任何修饰的语言，却让记者为之动容：在老马的心里，客户永远是第一位的。

“榜样的精神凝聚力量”

        “马哥有求必应，谁家里有事都热心帮忙。要不是马哥，我家孩子的学费就解决不了。”同事张德伟感激地说。帮同事送件、救济救难、帮客户解决问题……已经数不清老马帮了别人多少次。2016年，支局长王海龙到任新发投递支局后，便被马秀晨夫妇的事迹深深感动了，他想，何不将“马哥”的精神进行大面积推广呢？以马秀晨为榜样，新发投递支局成立了“家属志愿团”，投递员李金强的妻子、郭显伟的父亲、沙江的妻子、张明远的妻子等“编外人员”纷纷加入。他们有人的出人，有力的出力，有车的出车，在量大关期间发挥了重要的作用，齐心协力保证了旺季生产达标。
        目前，老马主要负责投递哈尔滨市群力开发区，这个区域不仅有海宁皮草城、群力工业园区等商圈，还有几家大专院校，电商包裹占投递业务量的2/3以上，投递难度可想而知。为了提高投递效率，“马哥”和“马嫂”总结出了自己的小妙招。他们与联系过的客户都加上了微信好友，并将客户分成几个群，揽投邮件都在群里联系，不仅避免了客户投诉，还增进了与客户的感情。新邮预订、报刊订阅、分销产品营销等信息，他们都在朋友圈内发布，通过“微营销”积攒了人气、赢得了口碑、提高了业绩。今年1至10月份，马秀晨个人营销业绩达2.46万元。
        每个人对于“幸福”的定义不同。老马的幸福追求虽然简单易懂，想做到却异常艰辛。他时时为客户着想、心里装着邮政事业，这不正是“人民邮政为人民”最生动的诠释吗？