在中国邮政集团公司大庆市分公司，说到优秀班组，首屈一指的一定是肇州县分公司兴城镇营业所。该营业所共有员工8人，平均年龄27岁。就是这样一群年轻人，靠着一股不服输的冲劲儿，敢为人先的拼劲儿，精耕细作的韧劲儿，将网点打造成为肇州县分公司8个金融网点中的先进典型标杆网点。截至目前，该营业所共完成业务收入621万元，余额规模达到2.4亿元，占兴城镇金融市场份额的85%。

孜孜不倦

        兴城镇营业所的8名营业员，最大年龄35岁，最年轻的只有23岁，这群年轻人从“业务小白”到“储蓄能手”的完美蜕变，足以证明学习的重要性。

        “学习是没有捷径的，时间是挤出来的。”为了掌握全面的专业知识，该所员工在闲暇时间都会学习补充业务知识。“咱们现在大额存单50万元以上，利率是多少？”“如果是双挂失，几天能解？”今年新来的大学生员工沙雪莹在休息时间常常向其他前辈询问学习。

        兴城镇营业所会在每周五的夕会上进行一次专业知识交流，这周谁办了什么复杂业务了，谁发现什么好的工作方法了，都是他们在会上交流的话题。“只有我们具备专业的知识，处理业务熟练，对客户提出的问题对答如流，客户才能够真正的信任我们。”这是支局长郑庆婷常说的话。

推陈出新

        “兴城镇市场潜力很大，竞争也十分激烈。我们想要赢得市场，必须在创新上下工夫。我们这儿的营业员都是年轻人，很有创新意识和潜力。”提到自己这些年轻的小伙伴，支局长郑庆婷满满的自豪。

        “这个给您贴在银行卡上，上面有我们网点的联系方式和二维码，您有什么业务问题可以随时咨询我们，扫码进群还会有红包哦。”这是理财经理张宇影在厅堂对客户常说的话。随着微信的普及，这群年轻人便想出利用微信维护客户关系，了解市场动态，及时调整营销策略的方法，他们建立了养殖户微信群、粮食经济人微信群，还建立了村屯微信群。目前，网点共计自建36个群，约2100多人入群，同时加入商户自建微信群9个。每日利用晚上6点至8点这段时间，员工在群中发送一些金融小知识和温馨问候话语，每天早上在群里发天气预报，有时还会在群内发红包，让微信群里的客户越来越感到邮政亲切。

宾至如归

        “客户靠积累、维护靠点滴、客户即家人、服务靠用心”是兴城镇营业所的服务宗旨。

        一次，营业员于号像往常一样在办理业务，发现客户要办理挂失业务，但此人并非持卡人。按照要求，银行卡挂失必须由本人持身份证亲自到柜台办理，于是，于号拒绝了客户的要求，并向其解释原由。还未等他详细讲解，客户便情绪激动，表示当天必须要办上这项业务，要不就在营业所里闹。理财经理见状赶紧将客户引至一旁，向其详细讲解了相关规定，并了解到持卡人由于行动不便，无法前来办理挂失业务。针对这种特殊情况，支局长郑庆婷决定为其上门服务。当日下午，支局长和柜员于号就来到了客户家中，向其讲解了业务的操作流程，并办理了相关手续，为客户及时办理了挂失业务。而之前来营业所办理业务的客户对他的不当行为表示抱歉，并说道：“真是太感谢你们了，以后我要告诉亲戚朋友办业务就去你们那儿，服务态度好，感觉特别亲切。”

环环相扣

        “我们每个人就像一滴水，在困难面前是那么的微不足道。一旦我们组成了一个集体，那么，我们每个人都是其中不可缺少的一部分。”这是每一个新来到这个大家庭的成员所要上的第一课。

        “姐，东西你放那儿，我来搬。”“你今天得接孩子放学吧，你先走吧，我接款车。”“你早上没吃饭，先下台席去吃饭。”这就是兴城镇营业所的日常，在接款车、办业务上，大家总是抢着干，在谁早班吃饭、谁先下班又都“谦让”起来。“莹莹，以后这个身份证复印件印一个就行，可以写上共用附件。”沙雪莹是今年新来的大学生员工，对业务不熟悉，大家便每天下班后轮流帮她检查业务，将自己的工作经验告诉她，帮助她来尽快适应新的环境。

        “于号，你一会儿和我一起吃饭吧，我带了好多菜，你尝尝我的手艺。”几乎每天中午都有人叫于号一起吃饭，作为这个班组里惟一的男生，他承包了营业所内的全部力气活儿。由于他家境比较困难，大家每天带了好吃的都会叫他一起吃。

        就是这样一个班集体，就是这样一群年轻人，他们用阳光的笑容、青春的活力、温馨的服务，将兴城镇营业所打造成金融网点中的先进典型标杆。