王科威是中国邮政集团公司鹤岗市南山区分公司经理。她从事邮政基层窗口服务工作18年，始终以一名党员的标准严格要求自己，从一名普通的营业员成长为一名基层管理人员。不论在基层单位管理岗位上，还是在邮政各项业务实践中，她始终将“履行普遍服务”放在一切工作的首位，采取“诚心、耐心、细心、用心、同心”五心工作法，全面、深入、持续地开展普遍服务，使得她带领的团队取得了骄人的业绩。

　　做好服务，首先要付出“诚心”。在蔬园邮政所任支局长时，王科威开展走访时了解到一个公交车队为存零钱而犯愁，她当场做出了保证，不管整钱零钱、纸币硬币，到邮政网点肯定都能存。从那天开始，她和柜员一道查零钱，分类、扎捆，每天都需要两个小时以上。工作忙的时候，她就加班加点完成任务，通过点滴的服务举措，赢得了客户的信任和赞誉。

　　有一次，一位客户来到支局，不由分说地指着王科威问几天前从哈尔滨寄到本市的一封重要信件为何没送到，话语中多有不敬之词。她立即和投递员将所有进口邮件全部检查了一遍，发现并没有这位客户的信件。客户更不满了，柜台上的物品全部被他掀翻在地上，胶水溅了王科威一身。这时投递员正要报警，被王科威拦下。王科威依然耐心地询问客户能否再电话核实一下。经核实，寄件人当天有事交给别人邮寄，但那个人把寄信的事忘了，产生了误会。这位客户羞愧难当，不再作声。后来这位客户专门向王科威道歉。如今，这位客户已经成为支局的忠实客户。

　　王科威在支局倡导开展差异化服务。一位老年客户每月都来取退休金，老人脾气比较急，而且听力不太好，每次办理业务时态度很不好，说话声音也很大，影响了其他客户。为了安抚好老人的激动情绪，每次，她都全程陪着老人办理业务，为老人解释相关问题。老人被她的真诚所感动，不但态度好了，还和老伴将钱全部存到邮政，并发动亲戚邻里到邮政存款。

　　在工作中，王科威以促进支局发展为目标，着力推进支局文化建设，每天带领支局员工召开晨会、夕会，研究部署工作，解决员工实际困难，学习重点业务知识，支局和谐向上的气氛更加浓厚。

　　她始终坚持树立转型发展的理念，认真贯彻落实“一体两翼”经营发展战略，提出“方向明、思路清、措施实、效果显”十二字的工作理念。一分耕耘，一分收获。2018年2月份，王科威被鹤岗市分公司任命为南山区分公司经理，她带领所辖6个支局开拓市场、立项增收，截至2018年上半年，完成全年收入目标的53.39%。在全省邮政“百日会战”储蓄增额竞赛活动中，南山区分公司增额5400万元，完成活动目标的159%。近年来，她所在单位先后被评为鹤岗市青年文明号先进单位、黑龙江邮政“十二五”期间发展突出贡献先进集体、鹤岗市五一巾帼先进集体等荣誉称号。